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EC客服


EC网站在 线客服体系简介
 
       EC在线客 服是一款能抓取访客QQ号码、线上线 下欢迎的在线客服东西,资助企 业掌握每一个商机、得到每一次贩卖时机,是营销 型网站不行缺少的东西。EC客服由 深圳六度人和公司研发完成的一款在线客服、员工办理软件,研发团队建立于2008年5月,2008年9月得到 海内闻名投资人的天使投资。由于其市场远景辽阔,腾讯公 司立马闻到其贸易代价,并于2011年投资5000万着力 推广这个互联网产物。如今产 物已经过原来的6.7版本升级为6.8的版本功效更壮大。

       EC为用户提供简朴、高效的 通讯及协作办事,2008~2009年,EC开辟流程通过ISO9000认证,得到7项软件注册权,2项国度专利。在海内,近1万家企业正在利用EC提供的在线办事,包罗企业即时通讯(EIM)、应用短信、网站客服、德律风回拨、 电子传真等等。在电子商务期间,企业每 天通过告白得到成百上千的访客,但缺乏有用的办理,造成营销投入越多,浪费越大。EC是电子 商务的客户相同和办理专家,用EC,企业无 需增长任何硬件,就能轻 松创建高效的客服中央,专业地欢迎客户、接洽客户、积聚客户、阐发客户,全面提 拔告白的转化率,让企业 顺应电子商务的生长。EC团队是 海内领先的企业在线办事提供商,致力于 为企业的商务相同和协同办公提供最佳的办理方案,团队的任务是 “打造中 国最良好的企业在线办事平台!”。 

       2012年,大聪网络科技团队,取得了 该产物的地区署理权。

 

EC软件的产物和办事    
     
网站客服

       在企业网站上,EC商务通 提供了简朴便捷的网站客服,为网站设置欢迎员,企业职 员可主动约请访客会话,即时在线相同,进步网 站流量的转化率。企业办 理员可以为本身的网站设置专门的客服职员,若有网 友访问了本身企业的网站,那么被 设置了网站客服的企业员工可以即时看到,而且有 访问记录生存在EC商务通客户端,然后客 服可以主动约请访网站访问者举行会话,进步客户咨询率。 

呼唤中央

       在企业总机上,EC商务通基于400德律风 为企业提供了壮大的呼唤中央,支持160个座席、轮询、主动切 换上放工时间等多项功效,实现了来电弹屏、主动转接、语音导航等功效,进步客户得意度。让员工 专业欢迎每一个来电,不会漏 失任何一个拨打公司德律风的客户。
       1、客户呼入时播放语音,如:“拨1市场部,拨2客服部……”,方便客 户呼入到相应的部分。
       2、语音导航:每个部 分可以设置多个座席,当第一个座席忙音时,会主动 接通第二个座席。
       3、主动呼转:当有德律风呼入时,EC商务通会弹出提示框,并具有熟客辨认功效,可以预知来电信息。
       4、来电弹屏
       5、主动切换上放工时间:上班时间接座机,放工后 主动切换到员手机接听。 

客户办理

       无论网站访客,照旧来电咨询,EC商务通 都市主动记录与办理客户资料,日积月累,主动形 成公司的告白客户库,不会流 失任何一个咨询客户,不丢失 任何一个咨询细节,更不再 担心职员调换而造成的告白客户流失。 

维护客户

       EC商务通 整合了办公常用的德律风、短信、传真、邮件、即时通 讯等多种通讯东西,员工只需轻点鼠标,就能批量、高校的维系客户,企业主 能及时掌握与办理客户的跟进环境。 

营销阐发

       EC商务通 通太过析告白流量和客户相同环境,提供清 楚反应客户信息与动态的阐发图表,实现对 客户开辟历程的可视化办理,渐渐形 成企业要害的焦点竞争力,资助企 业进步告白掷中率。

 

EC网站在 线客服具有多方面的上风 


       EC网站在 线客服可以绑定qq和msn,让访客 来选择相同方法;

       EC网站在 线客服无席位限定; 访客无 需安置任何软件和插件,点击即可交换;

       EC集成了免费德律风、短信群发、网络传真、即时通讯功效,使办公更方便;

       EC的相同方法富厚,支持图片、截屏、文件和短信,实现有用交换;

       EC网站在 线客服可以对网站举行及时的监控,主动约请访客会话,访客无 需安置任何软件就可以即时相同,化被动为主动,将网络营销结果进步3~5倍;

       在企业网站中设置EC网站在线客服,为网站 访客提供最便捷的通讯方法,让访客 和企业员工快速的告竣相同,变访客为主顾,流量为销量商机;

       EC网站在 线客服是企业网站的“促销员”,通过和 访客相同进步网上成交率;

       EC网站在 线客服比拟市场上的竞争敌手,真正实 现了网站客服的焦点代价;

       EC网站在 线客服在线率高、消息通报速率快,及时“欢迎”网站访客;

 

 

     大聪网络科技,EC客服地区署理,为您提 供专业的在线客服办事。

 


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